POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TELE ARANDA ELECTRODOMESTICOS SL queremos que quede plenamente satisfecho con su compra. Por ello, y en cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), detallamos a continuación las condiciones y plazos para ejercer las devoluciones de nuestros productos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero autorizado reciba físicamente el producto (lavadora o lavavajillas) para desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna.
  • Gastos de envío en devoluciones voluntarias: De acuerdo con la Ley de Consumidores, los costes directos de la devolución del bien correrán íntegramente a cargo del cliente. Debido al elevado peso y volumen de los grandes electrodomésticos, el coste estimado de recogida mediante transporte especializado se sitúa habitualmente entre los 25 € y los 45 € por unidad, dependiendo de la localidad.
  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y sin haber sido instalado ni utilizado. Si el producto ha sido manipulado más de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, podrá sufrir una depreciación en el importe a reembolsar.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO
Si el artículo recibido presenta algún defecto de fabricación o se ha producido un error por nuestra parte en el modelo enviado:
  • Coste cero para el cliente: En estos casos, TELE ARANDA ELECTRODOMESTICOS SL asumirá la totalidad de los costes de transporte derivados de la recogida y del nuevo envío.
  • Garantía legal: Todos nuestros electrodomésticos nuevos disponen de una garantía legal de 3 años contra defectos de conformidad, conforme a la normativa vigente en España.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
  1. Enviar una notificación clara por correo electrónico a: soporte@telearandosl.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.
  2. También puede solicitar la recogida llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono: +34 680 749 662.
  3. Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos con nuestra agencia de transporte especializada la recogida del aparato en su domicilio.
4. DIRECCIÓN DE RECOGIDA Y ENVÍOS DE RETORNO
Todos los productos devueltos deben ser remitidos de forma física a nuestras dependencias oficiales en la siguiente dirección:
TELE ARANDA ELECTRODOMESTICOS SL
Calle Burgo de Osma, 1, 09400 Aranda de Duero (Burgos), España
5. PLAZO Y MODO DE REEMBOLSO
Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas, procederemos a tramitar el reembolso.
El reembolso íntegro (incluyendo el coste de envío ordinario inicial del pedido) se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de su solicitud de desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes físicos.
El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial (tarjeta de crédito o débito, Klarna, Shop Pay o criptomoneda USDC), a menos que se acuerde expresamente lo contrario.